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2009年6月23日 (火)

「「クレーム対応」の技術」

 またまたクレーム対応関連本を読んでみました。書店でクレーム関連の本を探してみると、意外と少ないです。読みさすそうな本はさらに少ないです。そんな中、この本はさっと読めていい感じでした。
 それはさておき、この前読んだクレーム対応本は人間学的な観点からの対策を示してましたが、こちらはHowTo本的なアプローチです。これからお客様対応をする人は、この本の目次だけでも読んでみると勉強になると思います。で、センテンスやケーススタディーも色々と盛り込まれているので、お客様対応する時にはこの本で読んだ内容を即実践で使うことができそうです。
 題名の通り、技術が学べる本です。

評価:★★★★★さっと読める割に内容もそれなりに詰まってます。

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